La confiance:sa nature et son rôle dans le commerce électronique
1 Candidat à la maîtrise au University College London, Faculty of Laws. • La présente recherche a été rendue possible grâce à une subvention du Conseil de recherche en sciences humaines, programme INÉ, portant numéro 501-2001-104 et ayant pour titre La transaction multimédia. Nous remercions Kaïs Belghith, Cynthia Chassigneux et Marie-Claude Rigaud pour leurs observations sur des versions antérieures du texte.
2 Professeur en droit et directeur du Centre de droit des affaires et du commerce électronique.
Résumé
Dans la littérature des sciences sociales, les difficultés que connaît le marché du commerce électronique sont souvent attribuées à un manque de confiance; le manque de confiance serait un frein à l’échange. Qu’est au juste la confiance? La confiance permet de se dispenser de certaines précautions qu’on prendrait autrement dans le but d’éviter ou de réduire le risque de se faire avoir dans une opération. Le discours sur la confiance porte essentiellement sur la disponibilité d’informations touchant les différents aspects des opérations projetées dans le marché électronique et qui permettent aux acteurs d’évaluer à la baisse la probabilité de se faire avoir dans ces opérations, et donc la nécessité de précautions pour l’éviter. La disponibilité des informations est de nature à abaisser les coûts dits de transaction dans l’analyse économique du droit, et partant à faire augmenter le nombre d'opérations commerciales effectivement conclues. Cet article fait le point sur les sources de la confiance et sur leur rôle dans la réduction des coûts de transaction. Il recense les mécanismes de transmission d’informations dans les marchés traditionnels et s’en inspire pour ordonner et dégager les moyens correspondants pouvant favoriser les opérations dans les marchés électroniques, compte tenu des particularités propres de ces marchés.
English
In the social sciences literature, the difficulties that the electronic market places are experiencing are often attributed to a lack of trust ; lack of trust is thought to a strain on exchange. But just what is trust ? Trust allows one to dispense with a cet of precautions which would otherwise be apposite in order to avoid or to reduce the risk of being had in an exchange. When speaking of trust one is essentially dealing with the availability of information on the different aspects of a projected transaction in the electronic market place, information which allows the actors to lower their estimate of the chances of being had in such operations, and hence of the need for precautions to avoid such misfortune. The availability of information reduces what the economic analysis of law terms transactions costs and hence increases the number of transactions which will effectively take place. This articles examines the sources of trust and their role in reducing transactions costs. It makes an inventory of the ways in which information is conveyed in traditional markets and draws inspiration from that survey to classify and identify corresponding means that may stimulate transactions in electronic markets, taking into account the particular features of those markets.